版本日期：2025年6月14日
為保障您的消費權益，Lanitrip（以下簡稱「本公司」）依據交通部觀光署《國內個別旅遊定型化契約應記載及不得記載事項》、《國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項》、相關法令規定及各供應商之政策，訂定本退款政策。
1.1 本政策適用於所有透過 Lanitrip 平台（包含網站及相關應用程式）所預訂之旅遊行程、體驗活動、票券、交通服務等商品（以下簡稱「產品」）。 1.2 您的退款申請將依據您所預訂產品的個別「取消政策」、相關法規及本政策辦理。在您預訂產品前，請務必詳細閱讀各產品頁面所載明之取消政策。 1.3 退款作業將退還至您原支付之帳戶或信用卡。實際入帳時間將依銀行或支付機構作業流程而定。 1.4 申請退款時，請您提供相關訂單資訊及證明文件。
除非個別產品頁面另有明確約定，否則一般產品的取消與退款將依以下原則處理：
2.1 免費取消期限內： 若產品頁面標示有「免費取消」之期限，您在該期限內取消預訂，將可獲得全額退款。 2.2 免費取消期限後： 若超過免費取消期限或產品頁面無免費取消條款，您的退款金額將依取消時間距離產品使用日期的長短，按比例扣除手續費或不予退款。具體比例請參閱產品頁面之「取消政策」說明。 2.3 特殊產品： 部分產品（如：特惠票券、限時促銷活動、特殊節日行程、無法轉讓之機票或住宿、已註明「不退不改」之產品等）可能不適用一般取消政策，一經預訂成功即無法取消、變更或退款。請務必詳閱產品說明。
若因下列不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，導致產品無法履行或影響旅程安全，您可申請取消或變更：
3.1 政府公告： 發生天災、戰爭、疫情（經主管機關公告列為國際或國內法定傳染病，且其傳染等級達第三級以上），或其他國家政府機關發布旅遊警示，明確禁止或建議國民避免前往該目的地，或因應疫情而實施邊境管制、隔離等措施，導致您無法依原定計畫前往或供應商無法提供服務。 3.2 其他不可抗力： 發生足以嚴重影響產品履行之情事，且非經合理努力仍無法避免者。
在上述情況下，本公司將協助您與供應商協商，盡力爭取最佳退款或變更方案。扣除已實際發生且無法退回之必要費用（如：行政規費、已支付予供應商且無法退回之款項等）後，將餘額退還給您。
若因供應商因素（如：航班延誤或取消、行程路線變更、住宿變更、產品下架、供應商無法提供服務等）導致原預訂產品無法履行或須變更，本公司將：
4.1 主動通知： 盡快通知您相關變更或取消資訊。 4.2 提供協助： 協助您與供應商溝通協調，爭取替代方案。 4.3 辦理退款： 若無法提供替代方案或替代方案無法接受，本公司將協助您辦理全額退款。
5.1 逾期申請： 若未在產品頁面或相關條款規定之期限內提交退款申請，本公司將無法受理。 5.2 部分使用： 若您已部分使用產品（例如：多日行程已進行部分，或套票已使用其中一張票券），通常無法申請剩餘部分的退款。 5.3 手續費： 部分退款可能產生行政處理費或銀行手續費，這些費用將由您負擔並從退款金額中扣除。 5.4 憑證失效： 產品一旦申請退款成功，或因未於使用期限內使用而失效，相關電子憑證將立即作廢，您將無法再使用該憑證。
若您需要申請退款，請透過以下方式聯繫本公司客戶服務團隊，並提供以下資訊：
本公司將在收到您的申請後，盡快審核並依據本政策及個別產品規定進行處理。
本公司保留隨時修改本退款政策的權利。任何變更將於網站上公告，不另行個別通知。建議您定期查閱本政策，以了解最新資訊。
如果您對本退款政策或退款申請有任何疑問，請透過以下方式與我們聯繫：
電子郵件：service@lanitrip.com 服務時間：10:00 - 18:00 （週一至週五）